Politique de livraison et de retours

Ce site est un projet étudiant fictif. Aucune marchandise ne sera expédiée et aucune transaction réelle n’est effectuée.

1. Expédition et Livraison

Zones de livraison Nous livrons actuellement en Suisse et dans l’Union Européenne.

Frais d’expédition

Suisse : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 CHF. En dessous de ce montant, les frais de port forfaitaires sont de 7.00 CHF.

Europe : Les frais de port sont calculés à la caisse en fonction du poids et de la destination.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Une fois expédiée, les délais indicatifs sont les suivants :

• Suisse : 2 à 3 jours ouvrables (Poste Priority).
• Europe : 5 à 10 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

2. Politique de Retours et Remboursements

Délai de retour

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions d’acceptation

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
• Dans son emballage d’origine.
• Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

Goldche / Service Retours Route de Cheseaux 1, 1401 Yverdon-les-Bains, Suisse.

Note : Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Articles défectueux ou endommagés

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous d’abord un e-mail à contact@goldche.ch.

Retours en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après validation, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement avant affichage). Si le problème persiste, contactez-nous à contact@goldche.ch.