FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS
VOUS AVEZ DES QUESTIONS ? NOUS AVONS LES RÉPONSES.
COMMANDES & PAIEMENTS
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour le moment, ce site étant un projet étudiant, aucun débit réel n’est effectué. Dans un contexte réel, nous accepterions : Visa, Mastercard, American Express, TWINT et PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour garantir les délais. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous immédiatement après votre achat à contact@goldche.ch. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez procéder à un retour.
Où est ma confirmation de commande ?
Dès votre achat validé, un e-mail automatique est envoyé à l’adresse fournie. Pensez à vérifier vos dossiers « Spams » ou « Indésirables ».
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Suisse : 2 à 3 jours ouvrables via la Poste (Priority).
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables selon la destination. Note : Ces délais sont indicatifs dans le cadre du projet.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement en Suisse (CH) et dans les pays de l’Union Européenne.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi (Tracking Number) pour localiser votre paquet en temps réel.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Puis-je échanger une taille ?
Nous ne faisons pas d’échange standard. Si la taille ne convient pas, nous vous invitons à nous renvoyer l’article pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande avec la bonne taille. Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée.
PRODUITS & TAILLES
Comment taillent vos vêtements ?
Goldche prône une esthétique Oversize et Boxy (coupe large et carrée).
Si vous voulez l’effet « streetwear » ample : prenez votre taille habituelle.
Si vous préférez une coupe plus ajustée : prenez une taille en dessous.
Comment entretenir mon Hoodie/T-shirt ?
Pour préserver la qualité du coton Heavyweight et des impressions :
Lavage à l’envers à 30°C maximum.
Pas de sèche-linge (séchage à l’air libre).
Repassage à l’envers (ne jamais repasser sur le logo).
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos designs sont créés en Suisse. La confection et le marquage (impression/broderie) sont réalisés à la commande par nos partenaires de production spécialisés, garantissant une qualité premium et une gestion responsable des stocks.
À PROPOS DU PROJET
Est-ce que je vais vraiment recevoir ma commande ?
Non. Ce site est un projet fictif réalisé dans le cadre du cours d’E-commerce à la HEIG-VD. Les produits existent virtuellement, mais aucune logistique d’envoi n’est active. Aucune carte bancaire ne sera débitée.
Qui gère Goldche ?
Le projet est géré par Christophe Cunha, étudiant à la HEIG-VD. Le concept fusionne ses initiales, l’identité suisse (CH) et l’ambition (Gold/Can Have Everything).